One to one marketing

Si tratta della tipologia di marketing più semplice da spiegare ma nel contempo più difficile da attuare da parte delle aziende poiché prevede di trattare clienti diversi in maniera diversa al fine di renderli più soddisfatti quindi fedeli.

Nel 1999 Don Pepper e Martha Rogers (Montagna, 2004:46) riscuotono enorme successo grazie a questo 1to1 marketing che pur di accontentare e coinvolgere di più il cliente mette in atto attività finalizzate a conoscerli e accontentarli molto di più sulle singole esigenze. Non si tratta solo di fidelizzare il cliente (frequency marketing) con le fidelity card come ad esempio Millemiglia Alitalia e le tante tessere plastificate dei grandi ipermercati, allo scopo di monitorare i consumi/abitudini dei clienti ma di database che tengano conto in modo dinamico e propositivo di una serie di richieste più o meno espresse dal cliente e le soddisfino in base alla sua importanza e al suo gruppo di appartenenza.

Permission marketing

Da contrapporsi a quello "classico", questa tipologia si basa sul consenso da parte del destinatario di ricevere messaggi pubblicitari che rispondano ai propri interessi, necessità, aspettative. Il bombardamento di informazioni (sono veramente tali?) a cui siamo sottoposti tutti i giorni e in ogni luogo a partire dalle mega affissioni sui grattacieli a quelle dei bagni nei locali, per proseguire con le pubblicità sugli old media, hanno generato una " crisi dell'attenzione " aggravata dalla sempre più scarsa disponibilità di tempo. Espressione preferenziale di questa tipologia è il marketing on-line ma non solo; può essere inteso anche come direct marketing basato cioè sulla spontanea comunicazione/iscrizione dei dati personali.

La formulazione di questa tipologia risale al 2000, ad opera di Seth Godin, (Montagna, 2004:47) e mira più all'aumento dei clienti piuttosto che delle vendite e delle transazioni come il marketing 1to1.

Viral marketing

E' questa una tipologia di marketing che basa le sue fondamenta su una teoria di Malcom Gladwell (Montagna, 2004:49) secondo cui le idee si propagano come virus e che i trend sono frutto di improvvisi contagi che scoppiano una volta raggiunto un punto critico non definibile a priori: artefici di questo contagio sono leader e venditori.

Ecco quindi che al "passaparola", strumento di comunicazione più antico del mondo, bisogna ancora attribuire il giusto peso. Esempio eclatante sono le magliette marcate Guru, quelle della margherita, che prima sono state fatte indossare a personaggi dello spettacolo e della moda e nel primo anno di attività hanno prodotto senza alcuna spesa in pubblicità, 30 milioni di fatturato.

Avanti